Na Luz Ambiente, estamos comprometidos em garantir sua satisfação total com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de reembolso e trocas clara e eficiente, com o objetivo de proporcionar tranquilidade e suporte durante todo o processo.
Todos os nossos produtos possuem garantia para assegurar a qualidade e conformidade com o que foi adquirido. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou o reembolso:
Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail [e-mail da empresa], enviando fotos claras do produto com defeito ou do item incorreto recebido. Essa comunicação deve ser feita no prazo de 3 dias após o recebimento do produto. Importante: Não realizaremos trocas ou reembolsos após esse prazo.
Sua reclamação será analisada em até 2 dias úteis. Após a verificação do problema, entraremos em contato por e-mail para oferecer uma das seguintes opções:
Aguardar o produto chegar ao nosso centro de atendimento.
Enviar o produto de volta para nós, conforme as instruções que serão fornecidas.
Após o recebimento do produto, processaremos o reembolso imediatamente. O valor será devolvido da forma como você pagou: via Pix ou no cartão de crédito.
Importante: Para garantir um processo de reembolso eficiente e sem complicações, entre em contato diretamente conosco. Não solicite o cancelamento da compra com seu banco, pois isso pode causar atrasos e complicações adicionais. Trabalhamos para garantir que sua solicitação seja tratada de forma rápida e justa.
Em casos de desistência de compra ou insatisfação, analisaremos cada situação individualmente. Se o produto estiver em boas condições e você entrar em contato conosco diretamente, poderemos aceitar a devolução para assegurar sua satisfação.
Pedimos que aja com ética ao solicitar um reembolso ou devolução. Forneça informações precisas e respeite os prazos e procedimentos estabelecidos para garantir um processo justo para todas as partes envolvidas.
Na Luz Ambiente, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional sobre o status do seu pedido ou o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois, entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco.
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail. Utilizamos os Correios e outras empresas de frete confiáveis para garantir que seu pedido chegue de forma segura e rápida.
✔️ Produto adicionado com sucesso.
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